คำถามที่พบบ่อย
เรื่องที่คนถามเรามากที่สุดก่อนตัดสินใจเล่า
ครูจะรู้ไหมว่าเป็นฉัน
ระบบไม่เก็บชื่อ เลขประจำตัว หมายเลข IP หรือข้อมูลเครื่องของผู้แจ้งเลย ครูเห็นเฉพาะเรื่องที่คุณเขียน ประเภทเรื่อง และระดับชั้นแบบกว้าง ๆ ที่คุณเลือกเอง สิ่งเดียวที่อาจทำให้ระบุตัวได้คือรายละเอียดที่คุณเล่าเอง ถ้ากังวล เลี่ยงการระบุห้องเรียนหรือเหตุการณ์ที่มีคนเห็นแค่ไม่กี่คน
ทำไมต้องมี PIN ในเมื่อไม่ต้องบอกชื่อ
PIN คือสิ่งที่พิสูจน์ว่าคนที่กลับมาเปิดอ่านคือคนเดียวกับที่ส่งเรื่อง ถ้าไม่มี PIN ใครก็ตามที่รู้รหัสเคส จะเปิดอ่านเรื่องของคุณได้ รหัสเคสจึงเป็น "ที่อยู่" ส่วน PIN เป็น "กุญแจ"
ลืม PIN ทำอย่างไร
กู้คืนไม่ได้ เพราะระบบไม่รู้ว่าคุณเป็นใครจึงยืนยันตัวตนให้ไม่ได้ ให้ส่งเรื่องเข้ามาใหม่ แล้วเขียนบอกไว้ว่าเคยส่งเรื่องเดียวกันมาก่อนแต่ลืมรหัส ครูจะเชื่อมโยงให้เอง
ใครเห็นเรื่องของฉันบ้าง
ครูห้องเบาใจที่ได้รับมอบหมายเคสของคุณ และหัวหน้าห้องเบาใจ เท่านั้น ผู้บริหารเห็นแค่ตัวเลขสถิติภาพรวม ส่วนผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์เปิดอ่านเนื้อหาไม่ได้เลย ทุกครั้งที่มีคนเปิดเคส ระบบบันทึกไว้ตรวจสอบย้อนหลังได้
ถ้าครูต้องบอกคนอื่นเพื่อช่วยฉัน จะบอกฉันก่อนไหม
ตามหลักแล้วครูจะปรึกษาคุณในกล่องข้อความก่อนส่งต่อเรื่องเสมอ ยกเว้นกรณีที่มีอันตรายถึงชีวิตหรือร่างกาย ซึ่งกฎหมายคุ้มครองเด็กกำหนดให้ครูต้องแจ้งผู้เกี่ยวข้องเพื่อความปลอดภัยของคุณ ในกรณีนั้นครูจะแจ้งให้คุณทราบว่าบอกใครและเพราะอะไร
แจ้งแทนเพื่อนได้ไหม
ได้ และเป็นเรื่องที่ควรทำมากถ้าเห็นเพื่อนกำลังลำบาก เลือก "ฉันแจ้งแทนคนอื่น" ตอนกรอกฟอร์ม เล่าเท่าที่รู้ก็พอ ไม่ต้องรอให้แน่ใจทุกอย่าง
ฉันจะโดนเอาคืนไหมถ้าแจ้งเรื่องครู
โรงเรียนคุ้มครองผู้แจ้งโดยสุจริต การกลั่นแกล้งตอบโต้ผู้แจ้งเป็นความผิดทางวินัยในตัวเอง และเนื่องจากระบบไม่เก็บตัวตนของคุณ ผู้ถูกกล่าวถึงจึงไม่มีทางรู้ว่าใครแจ้ง
เรื่องเก็บไว้นานแค่ไหน
เก็บไว้ 3 ปีหลังปิดเคส เพื่อใช้ติดตามผลและทำสถิติ จากนั้นระบบลบทิ้งอัตโนมัติตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ตอบกลับช้าไหม
เรื่องทั่วไปตอบภายใน 3 วันทำการ เรื่องเร่งด่วนภายใน 24 ชั่วโมง เรื่องวิกฤตภายใน 2 ชั่วโมง ถ้าตอนนี้ไม่ปลอดภัย อย่ารอระบบ โทร 1323 หรือ 191 ได้ทันที
⛑️ ถ้าตอนนี้กำลังไม่ปลอดภัย อย่ารอระบบนี้
โทรหาคนเหล่านี้ได้ทันที ฟรี ตลอด 24 ชั่วโมง
- 1323 — สายด่วนสุขภาพจิต กรมสุขภาพจิต
- 1300 — ศูนย์ช่วยเหลือสังคม กระทรวง พม.
- 1387 — สายด่วนคุ้มครองเด็ก
- 191 — เหตุด่วนเหตุร้าย